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开发一个新客户的成本是老客户的6倍如何提高复购率?

来源:http://www.ihatehot.com 作者: 发表时间 : 2017-12-02 02:36 浏览 :

  有一个问题经常被人们忽略:客户为什么要复购?第一:她觉得产品好,第二:他觉得你人好。如果你的产品回购率很低,那么你就要考虑这两个问题。排除人的问题,就是产品的问题。排除产品的问题,就是人出了问题。以上就是客户回购的本质原因。

  你要和你的顾客去调查,他喝完绿茶之后他新阶段的状态是怎样的?你要知道当他购买完你的产品,你要列出很多关键词出来,当你知道了他购买完绿茶后的状态是什么样的,你就能更好的对他展开一个营销的引导,就能更好的切入。你能找到更多的切入点,然后通过那个切入点,你能找到很多能满足这个新阶段的物质或的产品。

  如果你发现你的目标顾客就是一次性的购买绿茶,那你就要做量,让更多的人来买绿茶。回购率增加你的利润也会增加,从横向的价值衍生来看,你可以把纯利润拿出来做广告来增加你纵向的购买绿茶的人的数量,这也是一个财富公式的计算。

  这里我给大家一个策略,什么策略呢?你要预测,我原来说过,营销 从某种程度来说是一种预测和判断的能力。如果你想很高效的提高你的回购率,你要充分预测你的顾客在使用完你的产品之后还有什么物质需求,以及他新阶段的状态,新阶段的需要。

  首先,我要问大家一个问题,我们为什么要做老顾客的一个工作?说到这个问题,很多人的第一反应就是因为老顾客可以为我们带来一个复购。也就是多次生意的一个往来。其实我们从做生意的一个角度去看呢,为什么我们要去老顾客,不是因为老顾客可以为我们带来多生意的一个往来,而是我们做生意必须要参考一个成本问题。从商业的一个角度去看,任何生意都是有成本的,一个合格的商人一定会去计算成本。传统的生意,也就是线意,好一个老顾客跟开发一个新顾客的成本是2比1。淘宝电商这个比例达到了3比1。所以,聪明的你一定会去做老顾客的一个工作。老顾客的一个原因是因为成本,老顾客的一个目的是为了多次成交。

  这样你才能确定在这个新的阶段,你的物质产品、产品借力的方向。这个也许听起来学术味太浓,其实是经验之谈。就是说,如果他买了你的东西,不管是什么,你要先预测,他一般买完了你的产品之后,他还需要什么产品和服务,你应该把那些产品和服务准备好。

  总之你有了这个思维的话,你精准的预测了他在消费这个产品后新阶段的状态,别人都没去调研,然后瞎找一气。沟通的语言都不对,顾客都成长了,你还没有成长,你怎么能让他回购呢?你怎么能让他重复消费呢?

  现在回到如何提高回购率,以你的产品为起点开始,你要学会引导你的顾客营销之旅。他消费了你的产品,比如家纺产品,比如高档的家居产品,他对家居生活要求就更高了,也许有人会产生洁癖!随着他对生活的要求、工作和生意的要求的提高,他的状态也完全不一样了,你要围绕它的新阶段的生活状态去做文章。

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