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【电商干货】做好老客户 提升店铺权重意义大

来源:http://www.ihatehot.com 作者: 发表时间 : 2017-11-18 02:52 浏览 :

  既然要开发老客户,那么必须就的有一批新的客户在您店铺里有成功的购买,并且对你店铺的服务都比较满意才能后续的,还有就是买家提出的问题要及时处理,这样买家在你店铺的体验才会好,也会对你店铺的好感大大的上升,所以第一步就是提升我们店铺的整体服务质量和产品质量,让买家满意,让他们促成二次购买。

  第三,提高店铺的流量价值。流量一直都要有,所以拼命用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等一系列消耗工具去引流,引入的流量价值和率都难以保障,但老客户就不同了,老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的,既然来了说明他们确实是有需求的,所以成交几率比新引入的流量要高得多,而且老客户还可以给你的店铺介绍新人,无形中又引来一批免费的新流量。

  当然,除了这四点,还有一个比较重要的,那就是成本。大家在为店铺引入流量的时候,肯定是利用淘宝直通车,淘宝客、钻石展位和上活动等来吸引流量,但成本很大,有时候投入产出都不成正比。如果你好了老客户的话,那你店铺的成本会降低很多,咱们看看下面这张图:

  第二,提升店铺的DSR。刚刚也说到了,如果老客户对你店铺出售的产品有了一些认知,对店铺的服务也满意,那么多次购买之后,评论基本上不会给差评,这样是不是可以提升店铺的DSR呢?

  在之前咱们要先搜集这些客户的资料,以方便后面我们店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在客户关系管理(下面简称CRM)里面去找。

  所以,如要你去开发新客户,你要费很大的精力,投入也大,成本高,但如果好老客户的话,你就可以利用现有的资源来给店铺带来回报,而且老客户还可以给你免费带来新的买家。

  第四,提高店铺的客单价。为什么这么说呢,咱们打个比方吧,我经常在淘宝网上买东西,经常进入的都是一些新店铺,每次买衣服的时候都想买一套,但由于我对这些店铺一点没有了解过,对他们出售的产品质量如何也不清楚,所以往往想买一套时候都由于不了解而去其他的店铺买别的,但老客户不同,老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解,所以他们没有这个后顾之忧,只要你设置了套餐,那么他们就会有很大的可能购买。

  另外,淘宝越来越重视买家体验这一块,店铺的率高和买家体验高的话,淘宝系统会认为你店铺的服务做的好,那这个时候系统就自然而然的提升了你的店铺权重。

  对于淘宝卖家来说,如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话,那这个店铺永远不会做得很好,因为淘宝中的新客源是有限的,不可能有无限的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户,这样店铺才会有源源不断的成交。老客户有什么用?如何老客户呢?

  今天的店铺是一个两皇冠的6年老店,店铺卖的是男装,主要的是以韩版的风衣为主,店铺产品的款式都和韩版的风格很像,在市场上很受买家的青睐,所以评论都不错,之前也有一些回头客,但掌柜一个人打理着三个店铺和一个工厂,所以根本没有时间去处理这些回头客,导致回头客不能成为老客户。以下是店铺在优化之前的成交情况:

  进入CRM在首页点击管理会员,进入之后标签搜索你想要的会员等级,不过这个会员等级你的要提前设置好,这样后面你搜索的时候就可以直接看你想要的客户,然后你就可以看到客户的信息,当然一开始看到是只是一些简单的上次成交的时间、交易笔数和金额等等,如果想知道更详细的信息,那我们可以点击一下右边的详情,点击之后就可以看到更详细的客户信息,这个是咱们就可以记录了,除了这些信息之外我们还可以收集他们的联系方式、购买时间、地域消费能力等等,这样都可以对我们有很大的帮助。

  比如说,我这个卖男装的店铺,他如果搜集了老客户的每次的购买时间的话,那我们就可以算出这个客户的购买的周期,那我们后面等到了这个周期,咱们就可以给他发一些信息之类的,这样可以让他们对店铺有印象,最后我们收集好了之后我们可以用excel做一张表记录起来,这样也可以方便我们查找和管理。

  第一,你提升店铺回头率,客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解,所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。

  通过数据可以看出,老客户占比这一块非常的低,只有13%,这样每天都要花费很多钱去引入新流量是很不值得的。但是,好老客户有什么用呢?