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奔驰客户服务中心开通全天候服务

来源:http://www.ihatehot.com 作者: 发表时间 : 2017-10-22 17:37 浏览 :

  服务升级后的7×24小时客户服务将继续发挥其双向沟通职能,第一时间受理客户意见反馈,随时为客户提供各类问题的解决方案。除了帮助客户解决车辆使用问题之外,客服中心还提供产品、经销商、奔驰金融业务等方面的信息咨询,并承接了包括试驾邀约在内的多项市场活动的相关咨询报名服务。

  为客户服务中心的服务质量随时得到监督,梅赛德斯-奔驰特别定制了“神秘访客”计划对服务质量进行不定期抽检,并在奔驰中国建立了客服中心工作标准。针对服务员工的一系列培训也都得到推广实施,确保了服务质量的标准化和一体化。而在客户数据安全方面,客服中心亦从未懈怠,已连续3年成功通过数据安全审计。

  即日起,梅赛德斯-奔驰(中国)客户服务中心将升级热线小时的服务。这将是奔驰中国在2012年全面提升客户体验的重要一步,不仅以客户需求为原点提供更为贴心周到的服务,也将为客户带来更多附加价值。

  梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司副总裁毛京波说:“作为2012年战略的重要组成内容之一,奔驰中国将全面推进客户关系管理的系统和平台。 7×24小时客户服务的开通,印证了客服中心致力为客户提供全面品牌体验的初衷。

  自2008年成立以来,梅赛德斯-奔驰(中国)客户服务中心规模日趋壮大,技术不断创新,服务日臻完善。 2011年,梅赛德斯-奔驰(中国)客服中心实现了高速发展,全年呼入与呼出线.9%。梁颖捷