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国内首款SaaS客服大数据产品Udesk Insight 正式上线

来源:http://www.ihatehot.com 作者: 发表时间 : 2017-09-14 03:56 浏览 :

  继发布了中国最具创新力的客服平台产品的Udesk最近又有新动作,据悉,Udesk又一款重量级的客服大数据分析产品“Udesk Insight”最近正式上线了,Udesk Insight 大数据分析产品正式上线,成为国内首创的客户服务系统与商业智能BI相结合的产品。

  数据显示,目前,Udesk Insight累计服务第三方平台数千家,帮助企业的各级决策者获得知识或洞察力(insight),促使他们做出对企业更有利的决策。

  从2015年起,Udesk先后拿到DCM的A轮投资、君联领投的A+轮、君联领投、DCM跟投的B轮1亿元人民币投资。在短短两年内的Udesk完成了4轮融资,udesk凭借强大的产品创新力一领跑智能客服行业,备受市场追捧。

  2017年可信云大会Udesk荣获“企业级SaaS服务”,用自己的实力赢得了行业口碑!同时Udesk 也是SaaS客服领域第一个获可信服务云认证的公司!

  SaaS云客服积累下的大量用户数据是发现新商机和留住老用户的分析源泉,这就要求云客服的大数据分析功能不断加强。因此未来SaaS客服平台将会实现客服数据化,完全不止于客服。让企业掌控自己的数据财产,从客户服务向辅助企业管理决策发展。

  那么,客服数据产业现状如何呢?Udesk为什么要推出这款BI产品呢?Udesk Insight的特点又是什么呢?如何为用户提供服务呢?

  Udesk Insight作为国内首创的客户服务系统与商业智能BI相结合的产品,具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。其依托于Udesk强大的客服与数据体系,所以无需进行SDK接入与数据接入操作,降低了客户使用平台的难度,同时节省了大量数据接入的时间,大大的提高客户效率。

  一直以来,Udesk致力于对Udesk企业用户先有的数据进行搜集、管理和分析,Udesk Insight 通过度十足的自定义报表与自定义看板可以帮助用户针对不同的目的获取个性化的数据分析结果,所见即所得的直观效果、度分析的全面性可以为公司提供准确的决策依据。

  「Udesk Insight是基于客服行业数据,精准、敏捷的洞察和传达数据信息,在和数据的交互中洞察业务问题、提供决策依据的数据分析平台。」Udesk Insight 产品经理如是说。

  简单来说,Udesk Insight平台依托于Udesk强大的客服与数据体系,无需进行SDK接入与数据接入操作,用户不需要任何开发工具,企业用户只需要一个账号,可直接进入数据分析后台。而本次产品上线,主要有以下几点亮点功能,下面一一介绍下:

  SaaS行业用户的个性化程度高,传统报表和系统看版已经无法满足用户个性化需求。因此Udesk Insight 开发了一套可以让用户个性化的创建自己所需的报表与看版功能,鼓励用户自主创建报表,包括图表样式、字段配置、图表配置等几方面的技术突破。

  Udesk Insight 为用户精心准备了所有系统支持的配置的维度、对比与指标的各类字段,包括客户、工单、IM、呼叫中心、员工、短信和外出任务等7个大类的105个字段,用户拖拽任意字段作为报表的创建条件,同时还可以利用自定义数据计算公式完成数据分析工作,满足了用户各种各样的数据分析需求。

  值得一提的是:Udesk Insight 实现了时间型字段的粒度扩展。时间型字段拖入配置区后均可扩展为年、季、月、周、日、时、分、秒,默认为日,可更改。这样就给了用户更多的度去进行各个层级上的数据展示、分析与对比,同时,已经细化到秒的微小粒度,也如显微镜一般,让用户可以探知每一个瞬间发生的数据变动,让产品随时在用户的掌控之中。

  Udesk Insight根据对用户需求的调研结果为用户配置了一部分函数字段以满足用户对于导出指标的需求。用户可直接将这些计算字段作为报表指标进行拖拽。但如果这些依然无法满足用户的需求,用户还可以在计算字段中心个性化的配置自身所需的函数字段,用以完成自身独一无二的数据分析工作。

  Udesk Insight平台过滤器功能的设置,可以让用户在分析系统看板过程中经过过滤,选出对自身有意义的数据看板与图表进行展现,简化工作流,进而得到提供决策的依据。例如图表中包含了该公司所有客户的电话号码,但公司希望得到的是所有女性客户的电话,便可以利用过滤器进行筛选,添加选择过滤条件,最终会得到只包含女性客户电话信息的图表。同时,看板可以分享给需要知晓数据信息的人员,接收者在邮件中可以直接点击分享链接查看数据看板,无需登录系统。

  Udesk Insight采用使用RBAC(Role Based Access Control)模型进行权限管理,可以为用户赋予角色,用户可以根据需求,配置角色权限。Udesk Insight 提供了专业而安全的数据分享模式,企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的,快速部署、、查看数据分析库,管理个人和团队的项目和任务。将目标有效落实。

  上述每种功能都能增强企业适应业务发展的应变能力。支持不断增长的数据量、更多分析模型使企业客户数据分析解决方案具备更多的扩展性。

  Udesk Insight的出现,为企业客服大数据探索的一条新的道。Udesk Insight的出发点,就是去解决未来商业社会客服数据的分析问题。